1. Скасування замовлення
Ви можете попросити скасувати замовлення до того, як воно було підтверджене, підготовлене або передане на доставку. Після початку підготовки заморожених продуктів скасування може бути неможливим.
Юридична інформація
Повернення та скасування
Ця політика пояснює, як працюють скасування, повернення коштів і проблеми із замовленнями заморожених продуктів.
Останнє оновлення: червень 2026
2. Заморожені продукти
Через правила безпеки харчових продуктів ми зазвичай не можемо приймати повернення заморожених або швидкопсувних продуктів після доставки, якщо товар не був пошкоджений, неправильний або непридатний через нашу помилку.
3. Проблеми із замовленням
Якщо ви отримали неправильний товар, пошкоджену упаковку або маєте іншу проблему із замовленням, будь ласка, звʼяжіться з нами якомога швидше після доставки. Фото товару або упаковки можуть допомогти нам швидше розглянути ситуацію.
4. Повернення коштів
Якщо ми підтвердимо проблему із замовленням, ми можемо запропонувати повернення коштів, часткове повернення, заміну або кредит на майбутнє замовлення залежно від ситуації.
5. Невдала доставка
Якщо доставка не відбулася через неправильну адресу, відсутність отримувача або неможливість звʼязатися з вами, повернення коштів може бути недоступним. Ми рекомендуємо уважно перевіряти адресу та бути доступними у погоджений час доставки.
6. Як звернутися
Щоб повідомити про проблему, напишіть нам із номером замовлення, описом ситуації та фото, якщо це можливо. Ми розглянемо звернення та відповімо якнайшвидше.